Nos últimos anos, o time de implantação se tornou uma peça-chave para o crescimento sustentável da companhia. Em um país de dimensões continentais, com clientes de diferentes portes, segmentos e localidades, a atuação estruturada e padronizada desde o primeiro dia faz toda a diferença, tanto para o cliente, quanto para a eficiência do serviço prestado.
Planejamento, pessoas e processos
Implantar uma operação é, antes de tudo, ouvir e entender. Cada cliente tem seu universo, seus desafios e suas particularidades. Por isso, o processo de implantação começa com uma análise técnica do escopo e das expectativas do cliente, passando pela estruturação da equipe ideal e a definição de processos e rotinas operacionais alinhadas ao padrão Cushman & Wakefield.
A seleção de profissionais é conduzida com critério, buscando perfis técnicos e comportamentais compatíveis com a cultura do cliente e da operação. A equipe selecionada passa por treinamentos intensivos antes mesmo do início das atividades, com foco em processos, sistemas, segurança, atendimento e cultura organizacional.
Além disso, são definidos os indicadores de desempenho (KPIs), protocolos de atuação, canais de comunicação e fluxos de reporte que garantirão transparência e melhoria contínua ao longo da operação.
Transições seguras, entregas consistentes
Um dos principais diferenciais da área de implantação é a capacidade de garantir uma transição fluida e segura, mesmo em operações críticas, como indústrias em funcionamento, centros logísticos em alta demanda ou edifícios corporativos ocupados.
O trabalho é coordenado em parceria com as áreas de Segurança do Trabalho, Engenharia, Compras, TI e Jurídico, para garantir que todos os aspectos operacionais, técnicos e contratuais, estejam prontos desde o primeiro dia.
Case de sucesso: implantação 360º em diferentes estados do Brasil
Um exemplo marcante foi a implantação de uma operação nacional para uma empresa do setor de energia, com mais de quatro sites em quatro estados brasileiros. O desafio era realizar a transição completa, mantendo a continuidade dos serviços, sem impacto nas atividades do cliente.
A Cushman & Wakefield mobilizou uma força-tarefa multidisciplinar, que incluiu dezenas de profissionais e alinhamento com inúmeros fornecedores locais.
Graças à metodologia estruturada e à dedicação da equipe, a implantação foi concluída com 100% de conformidade contratual e alta satisfação do cliente, validada por meio de NPS aplicado após alguns meses de operação.
Resultados que constroem valor
Em 2024, dezenas de novas operações foram implantadas em diferentes estados do Brasil, ampliando nossa atuação em segmentos como agronegócio, indústria, energia, tecnologia, varejo e serviços financeiros. Foram centenas de profissionais contratados, dezenas de fornecedores homologados e milhares de metros quadrados incorporados à nossa gestão.
Somente no primeiro semestre de 2025, foram mais de seis novas operações implantadas, com cerca de cem profissionais envolvidos.
A cada nova operação, reafirmamos o nosso papel como parceiro estratégico na jornada dos nossos clientes — entregando soluções completas, alinhadas às melhores práticas de mercado e sustentadas por uma governança robusta.
Implantar uma operação de facilities é, para a Cushman & Wakefield, o início de uma história construída com confiança, excelência e foco em resultados de longo prazo.
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