Estamos cercados de ambientes de missão crítica em nosso dia a dia, quando realizamos um pagamento digital, utilizamos nossos celulares, internet, assistimos TV e vídeos de streaming, e ainda mais importante: utilizamos muitos serviços de saúde.
O serviço de Gerenciamento de Facilities e operações para Missão Crítica se diferencia do convencional justamente porque engloba processos, procedimentos e mão de obra especializada para cada necessidade, aplicando conceitos de continuidade de negócios, prevenção à desastres e contingências que reduzam as chances de indisponibilidade e falha para percentuais muito baixos, para que, ainda que ocorram, tenham a cobertura de estruturas.
Áreas de missão crítica
Um ambiente considerado crítico é todo aquele espaço físico que abriga equipamentos, materiais, instalações e demais infraestruturas essenciais para o funcionamento da empresa ou negócios, que contenha itens que necessitam de cuidados especiais.
São locais onde qualquer problema que provoque a interrupção ou o funcionamento inadequado pode gerar prejuízos financeiros, reputacionais ou ambos.
Para estes ambientes é recomendada a avaliação de fontes alternativas de energia, água, gases, muitas vezes com independência das redes dos concessionários para obter a menor possibilidade de falha ou indisponibilidade.
Para alguns equipamentos é necessário o backup completo e pronto para operar poucos segundos, ou ainda ambos 100% ativos em paralelo para mitigar totalmente a possibilidade de falha em cada etapa da infraestrutura.
As áreas consideradas críticas variam de acordo com o segmento de atuação e podem ser inclusive certificadas conforme os níveis de redundância e contingência das instalações, as mais comuns são:
- Data centers: locais que abrigam os bancos de dados, servidores, centrais de processamento e sistemas de controle. Para a maior parte das empresas os data centers são considerados os principais ambientes de missão crítica, pois são o coração do negócio e por isso devem estar protegidos para evitar incidentes. Sem eles os sistemas necessários para a operação são comprometidos.
- Bancos, Corretoras e Centrais de negociação: Muitos possuem seus servidores ou áreas de operação muito críticas e que necessitam de altíssima velocidade e disponibilidade, com isso é imprescindível que a infraestrutura seja tratada como ambientes de missão crítica para melhor confiabilidade.
- Hospitais e Laboratórios: Nestes ambientes tipicamente críticos temos áreas de Centros cirúrgicos, salas de UTI, centros de tratamentos especiais e outras áreas como laboratórios de pesquisas e análisesque são tratados como ambientes críticos.
- Centrais de atendimento: Ambientes de atendimento de demandas, chamadas ou emergências também são considerados ambientes críticos de alta disponibilidade para as operações das empresas.
São também considerados ambientes de missão crítica, centrais de comunicação (celulares, telefone, internet), Centrais de transmissão e produção (TV, Rádio e Estúdios).
Ambientes de missão crítica necessitam de mão de obra profissional confiável e especializada, com muito foco preventivo para antecipar a possibilidade de problemas: ''as equipes de Gerenciamento de missão crítica devem antever todas as possibilidades de falha e estruturar as contingências para o sucesso das operações, desde o projeto até as operações do dia a dia”, explica Satoshi Franco Yadoya, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Cushman & Wakefield.
Gerenciamento de missão crítica
E é exatamente por toda a complexidade de manter segura a parte vital de um negócio, somada aos enormes riscos de incidentes, mitigação de erros humanos e possíveis panes, que garantir a mão de obra qualificada é imprescindível.
Algumas das atribuições do Gerenciamento de Facilities para Missão Crítica são:
• Planejamento estratégico da conservação, manutenção preventiva e corretiva de todos os equipamentos, sistemas e infraestrutura
• Treinamento contínuo da equipe para atualização das melhores práticas, garantindo o funcionamento de todos os processos
• Simulação de falhas e teste dos contingenciamentos e redundâncias
• Plano de gestão de crise eficiente
• Aplicação de tecnologias de monitoramento e automação para a maior confiabilidade e previsibilidade dos sistemas.
Gerenciamento de Facilities e operações para Missão Crítica Cushman & Wakefield
Trabalhar de forma planejada e hábil para gestão de ambientes críticos é fundamental na mitigação de riscos para o negócio.
Através de estratégias desenvolvidas sob medida em sua ampla gama de atuação com experiencia global e excelente reputação local, a Cushman & Wakefield possui serviços de Gerenciamento de Facilities para ambientes de Missão Crítica e Gerenciamento de Projetos e Obras adaptados para cada perfil de cliente.
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