De wereld van onze vastgoedmanagers professionaliseert in hoog tempo door meer toegevoegde waarde te leveren in het exploitatieproces, efficiënter te werken en te innoveren.
De dienstverlening van de vastgoedmanager moet naadloos aansluiten bij de taken van de opdrachtgever. De vraag wat een opdrachtgever zelf doet of wil uitbesteden is hierin maatgevend en daarmee ook de vraag of bepaalde taken in meerdere of minder mate worden uitgevoerd door de vastgoedmanager. De vastgoedmanager levert nu al een heel palet aan modulaire diensten en dat zal de komende jaren zich verder ontwikkelen. Wij zijn klaar voor de volgende stap. What’s next?
Onze dienstverlening bestaat uit een geïntegreerd pakket van diensten op commercieel, technisch, facilitair en financieel gebied dat er op gericht is de vastgoedportefeuille van de opdrachtgever te optimaliseren.
Van beheer naar Asset Services
Onze opdrachtgevers vertrouwen ons een steeds groter deel van hun taken toe zodat zij zich meer kunnen richten op strategische en tactische taken.
Het is niet langer ‘beheer’ in de zin van in stand houden waar we over praten, het gaat juist om het toevoegen van waarde. Dat is waar we goed in zijn. Wij geven onze visie op het vastgoed in de markt. Het adviseren of meepraten over upgrading, herinrichting, herontwikkeling, marketingactiviteiten, hospitality management, het voorkomen of het oplossen van leegstand is onze core-business.
Omdat wij nauw contact hebben met huurders over de ontwikkelingen binnen de organisatie die mogelijk relatie houden met de huisvesting adviseren wij de eigenaar bij het opstellen van commerciële actieplannen voor mogelijke huurverlenging of nieuwe verhuur.
Wij acteren vaak als de sparringpartner van de eigenaar als het gaat om het organiseren van commerciële trajecten zoals verhuur, huurverlengingen, huurbeëindiging en afkooptrajecten.
Van data naar informatie
De hoeveelheid data die wij verzamelen stelt ons in staat om analyses te maken voor onze opdrachtgevers. Deze data is relevant voor het inzicht in het management van portefeuilles als het gaat om onze performance, de hoogte van de onderhoudskosten en de snelheid van het afrekenen van servicekosten.
Wij leveren rapportages met assetmanagementinformatie, dit kan indien gewenst real-time en niet alleen op vaste momenten.
Tenslotte levert de beschikbare data ons waardevolle kengetallen op het gebied van onderhoud. Voor gebruikers is het interessant als het gaat om de hoogte en de spreiding van servicekosten.
Van servicekosten naar hospitality management
We zien in de markt een verschuiving waarbij er in de grotere multitenant kantoren steeds meer services vanuit de eigenaar aan de huurder worden aangeboden. Er is een ontwikkeling gaande waar de vastgoedmanager het basispakket van de servicekosten uitbreidt naar service op locatie, het leveren van business services en zelfs het bieden van faciliteiten aan de individuele gebruiker.
De eigenaren zijn kritisch op de hoogte van de servicekosten en als het leveren van extra diensten volledig gedekt zou moeten worden vanuit de servicekosten dan vormt dat een barrière maar langzamerhand begint het idee wel post te vatten dat een gebouw zonder een bepaald serviceniveau niet aantrekkelijk is voor de veeleisende huurder.
Het is voor de huurder ook aantrekkelijk om gebruik te maken van een bepaald serviceniveau in het gebouw vanwege de kosten die door meerdere gebruikers gedeeld worden maar ook omdat zij altijd kunnen rekenen op een afgesproken serviceniveau.
Wij werken met gekwalificeerd personeel om deze service en de hoge verwachtingen op het gebied van gastvrijheid te kunnen leveren. Het vraagt om een switch van het zo efficiënt mogelijk afhandelen van vragen van huurders naar focus op gastvrijheid en de ‘customer journey” .
Wij hebben ruime ervaring met het opzetten van hospitality concepten in een white label format. De branding van het gebouw is leidend in deze formule.
Van onderhoud naar transformatie
Natuurlijk zorgt een vastgoedmanager dat een gebouw in conditie is en blijft. Het periodiek inspecteren van de panden en voorstellen doen op het gebied van preventief, correctief en bijzonder onderhoud en het maken van (meerjaren-)onderhoudsplanning.
Maar doorgaans is niet de conditie van het gebouw het knelpunt maar de leegstand. De strijd tegen de leegstand, de roep om meer duurzame gebouwen en de uitdaging om de gebouwen aantrekkelijk te maken in een veranderende markt, vraagt om een multidisciplinaire aanpak. Vastgoedmanagers krijgen de vraag welke strategie we moeten volgen om van gebouwen een commercieel succes te maken. Bijvoorbeeld door ze te (her)ontwikkelen, te transformeren, te verduurzamen of te upgraden.
Wij pakken die vragen op en in toenemende mate met een gespecialiseerd team dat naar de mogelijkheden kijkt om een object kansrijker en toekomstbestendig te kunnen maken. Vaak met eigen architecten. Die dienstverlening is integraler omdat die vragen te maken hebben met de markt, de mogelijke waardeontwikkeling, de investeringskosten, de mogelijke huurkandidaten. Het visualiseren van mogelijkheden geeft ook een extra impuls aan het proces om te komen tot oplossingen.
Overzicht services
Al deze ontwikkelingen leiden tot een nieuw profiel van vastgoedmanagement organisaties. Cushman & Wakefield loopt hierin voorop.
Wij leveren een integraal pakket aan hoogwaardige diensten leveren om samen met de opdrachtgever de uitdagingen in de veranderende markt aan te gaan.
Commercieel
- Huurders behouden en aantrekken
- Assetmanagement informatie genereren
- Een hoger exploitatieresultaat behalen
Technisch
- Panden goed onderhouden en storingen voorkomen
- Gebouwen verduurzamen
- Panden aanpassen, renoveren of herontwikkelen
Facilitair
- Klachten en storingen adequaat oplossen
- Een goed pakket aan services bieden
- Hospitality Concepten aanbieden
- Servicekosten afrekeningen op tijd en met meer inzicht
Financieel
- Volledige financiële rapportages
- Real-time rapporteren
- Facturen en betalingen efficiënt te verwerken
