Paris est le 2ème plus grand marché d’espaces flexibles en Europe après Londres. Le marché français est mature, avec une proportion importante d’espaces > 1 000 m² (37% sur tout le territoire, 41% à Paris) et une variété diversifiée d’opérateurs flexibles. Il est constitué dans la grande majorité d’acteurs locaux et de quelques internationaux.
L’environnement socio-économique, géopolitique et, plus largement, les nouvelles disruptions sur les marchés du travail (notamment l’IA) créent plus d’incertitudes que jamais pour les entreprises. Dans ce contexte, la recherche de solutions flexibles immobilières (2ème poste de charges des entreprises) est devenue un sujet prégnant qui peut trouver satisfaction dans la vaste offre de coworking ou de bureaux opérés en Île-de-France ou dans les métropoles régionales.
De leurs côtés, les acteurs du coworking - dont certains ont déjà parcouru un long chemin depuis 20 ans - se diversifient face à la concurrence croissante sur le marché. Ils s’adaptent aux changements observés dans le monde du travail et s’alignent avec les demandes de leurs clients. C’est là qu’entrent en jeu les services. Parmi les tendances qui se démarquent le plus en France, on peut observer une véritable course vers le haut-de-gamme voire le Premium avec l’adoption de prestations de plus en plus variées et luxueuses. En France, 9 opérateurs sur 10 veulent monter en gamme leurs prestations de services. Accueil qualitatif de type hôtelier, spa, centre de bien-être, espaces sportifs, restauration, coaching : ces expériences clients uniques et exclusives attirent et fidélisent les clients.
Pour se démarquer auprès des entreprises, les opérateurs mettent également d’autres avantages en avant, comme la mise à disposition de personnel sur site. A ce titre, le responsable de site, incontournable pour 9 opérateurs sur 10, est la pierre angulaire du service client. Il a la charge de nombreuses missions qui s’apparentent à celles des services généraux. Il peut être accompagné d’un directeur technique, d’hôtes d’accueil, de techniciens, d’agents de sécurité et de nettoyage…. Ces ressources mutualisées entre plusieurs entreprises utilisatrices représentent une opportunité d’optimiser leur budget, de gagner du temps, de bénéficier d’un service sur site réactif et compétent.
« Les solutions en flex sont désormais incontournables et ce n’est plus seulement lié à flexibilité des contrats ! Comme dans l’univers du commerce et de l’hôtellerie, au-delà d’une offre d’espace, les opérateurs proposent une expérience client de plus en plus poussée et différenciante. Face à un univers du travail en pleine mutation, les opérateurs s’adaptent pour devancer les attentes et ainsi apporter la bonne réponse immobilière à la stratégie d’entreprise des preneurs. Aspects sociaux, financiers, environnementaux sont intégrés dans leur schéma directeur pour s’adapter aux besoins de l’entreprise » conclut Audrey Wozniak, Flex Community Officer chez Cushman & Wakefield France.
